Retrouvez des réponses claires et détaillées aux questions les plus fréquentes sur nos services d'hébergement. Si vous ne trouvez pas votre réponse, notre équipe est là pour vous aider.
TheBotHost est une plateforme d'hébergement spécialisée, fondée par des passionnés de Discord et du jeu en ligne. Nous proposons quatre types de services principaux :
Notre objectif : rendre l'hébergement de qualité accessible à tous, des débutants aux développeurs expérimentés.
Oui, TheBotHost est une plateforme établie avec des milliers d'utilisateurs actifs et des services hébergés en continu. Nous nous engageons contractuellement à maintenir une disponibilité de 99,9% sur notre infrastructure.
Notre infrastructure est hébergée sur du matériel professionnel avec stockage NVMe, protection anti-DDoS intégrée et équipe de support disponible 24h/24, 7j/7.
Absolument ! Notre plateforme a été conçue pour être accessible à tous les niveaux. Pour les bots Discord et serveurs de jeux, vous n'avez besoin d'aucune connaissance en administration système. Tout se fait via notre tableau de bord en quelques clics.
Pour les VPS, un minimum de connaissances Linux est recommandé, mais notre documentation et notre équipe de support sont là pour vous accompagner à chaque étape.
Nous disposons de systèmes de sauvegarde automatique sur notre infrastructure. Cependant, nous vous recommandons vivement de réaliser vos propres sauvegardes régulières depuis le gestionnaire de fichiers de votre panel Pterodactyl ou via SFTP.
En cas de problème grave (défaillance matérielle), nous ferons tout notre possible pour restaurer vos données. Toutefois, nous déclinons toute responsabilité pour une perte de données non couverte par nos sauvegardes internes, conformément à nos CGU.
Nos serveurs sont principalement hébergés en Europe (France et Allemagne), garantissant une faible latence pour les utilisateurs européens et une conformité RGPD facilitée.
La localisation exacte peut varier selon le type de service choisi. En cas de besoin spécifique de localisation, n'hésitez pas à contacter notre support.
Notre plateforme fonctionne avec des crédits virtuels (CR). Vous utilisez ces crédits pour acquérir et renouveler des services. Il existe plusieurs façons d'obtenir des crédits :
Non. Les crédits obtenus via les bonus quotidiens, hebdomadaires, mensuels, les codes promotionnels et le parrainage n'ont aucune valeur monétaire. Ils ne peuvent pas être convertis en argent réel, ni être remboursés.
Seuls les crédits achetés directement contre paiement réel peuvent potentiellement faire l'objet d'un remboursement, selon les conditions légales applicables dans votre pays.
Si votre solde de crédits est insuffisant lors du renouvellement automatique, votre service sera suspendu. Vos données ne sont pas immédiatement supprimées.
Vous disposez généralement d'un délai pour recharger votre solde et réactiver le service. Passé ce délai sans action de votre part, le service et ses données associées peuvent être définitivement supprimés. Pensez à activer les notifications e-mail pour être averti à temps.
Non, les crédits ne sont pas transférables entre comptes. Ils sont strictement liés à votre compte et ne peuvent pas être cédés, échangés ou vendus à d'autres utilisateurs.
Depuis votre tableau de bord, section « Parrainage », vous trouverez votre lien unique de parrainage. Lorsqu'un nouvel utilisateur s'inscrit via ce lien, vous recevez automatiquement des crédits sur votre compte.
Le montant des crédits de parrainage est défini par notre politique en vigueur, consultable sur la page parrainage de votre dashboard.
Via notre infrastructure Pterodactyl, nous supportons un large éventail de langages et environnements :
Si vous avez besoin d'un environnement spécifique non listé, contactez notre support — nous pouvons souvent accommoder des demandes particulières.
Oui ! C'est précisément l'avantage principal de l'hébergement par rapport à une exécution locale sur votre ordinateur personnel. Votre bot tourne sur nos serveurs 24h/24, 7j/7, même quand vous éteignez votre PC.
En cas de redémarrage de votre conteneur (mise à jour, reboot planifié), votre bot redémarrera automatiquement si vous avez configuré la politique de redémarrage automatique dans le panel Pterodactyl.
Vous avez plusieurs options pour uploader vos fichiers :
Oui. Selon votre offre d'hébergement, vous pouvez utiliser :
Pour les offres incluant de l'hébergement web, une base de données MySQL est disponible via Plesk.
Nous proposons une large gamme de serveurs de jeux, notamment :
Si votre jeu n'est pas disponible, contactez notre support — nous pouvons étudier la possibilité de l'ajouter.
Oui ! Via le gestionnaire de fichiers Pterodactyl ou en SFTP, vous avez un accès complet aux fichiers de votre serveur et pouvez installer librement :
Assurez-vous que les mods que vous installez sont légaux et ne violent pas les droits des créateurs.
Nos serveurs étant hébergés principalement en France et Allemagne, les joueurs européens bénéficient d'un ping typique de 5 à 30ms, selon leur localisation.
Pour les joueurs situés hors d'Europe (Amérique du Nord, Asie, etc.), le ping sera naturellement plus élevé. Si vous avez un public mondial, contactez-nous pour discuter des options disponibles.
Nos offres d'hébergement web via Plesk incluent selon le plan choisi :
Pour connecter votre propre domaine (acheté chez OVH, Namecheap, Gandi, etc.), vous devez configurer votre hébergement depuis votre tableau de bord, puis modifier les entrées DNS chez votre registraire :
Notre équipe de support peut vous guider étape par étape pour cette configuration si nécessaire.
Oui ! Notre hébergement Plesk est parfaitement compatible avec les CMS les plus populaires :
C'est une question clé pour choisir la bonne solution :
Si vous avez besoin de puissance et de contrôle total, choisissez un VPS. Pour un site web standard ou un petit projet, l'hébergement web est généralement suffisant et plus simple à gérer.
Nos VPS Proxmox supportent plusieurs systèmes d'exploitation Linux. Les plus courants proposés sont :
Si vous avez besoin d'un OS spécifique, contactez notre support avant de commander.
Vous pouvez accéder à votre VPS de plusieurs façons :
Notre support est accessible de plusieurs façons :
Notre équipe est disponible 24h/24, 7j/7 et s'engage à répondre le plus rapidement possible.
Nous visons un premier délai de réponse inférieur à 2 heures pour les tickets urgents (pannes de services), et inférieur à 24 heures pour les demandes générales.
Pendant les périodes de forte activité, ces délais peuvent être légèrement allongés. Nous faisons de notre mieux pour traiter toutes les demandes le plus rapidement possible.
Si votre service semble hors ligne, voici les étapes à suivre :
Les crédits offerts (bonus, parrainage, promotions) ne sont pas remboursables et n'ont aucune valeur monétaire. Pour les crédits achetés directement contre paiement réel, un remboursement peut être envisagé selon les conditions légales de votre pays de résidence.
Si vous rencontrez un problème grave affectant la disponibilité de votre service sur une longue période, contactez notre support — nous examinons chaque cas individuellement et pouvons accorder des compensations en crédits.
Notre équipe de support est disponible 24h/24, 7j/7 pour répondre à toutes vos questions. Ouvrez un ticket et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.